La livraison

Nos envois se font à partir du Canada. Nous utilisons Postes Canada comme service de livraison pour presque tous nos envois, les numéros de suivi étant ici plutôt dispendieux ils ne sont pas toujours inclus dans la livraison. Pour les colis livrés hors Canada, votre service postal national prendra le relais lorsque le colis arrive dans votre pays. 

Est-ce que je peux suivre mon colis?

Les commandes faites sur notre site transaction ou ETSY, avec livraison incluse, sont pour la plupart envoyées sans numéro de suivi, par poste régulière. Nous utilisons ce type de livraison depuis plus de 10 ans, et statistiquement nous n’avons pas plus de colis perdu avec ce type d’envois que les colis avec suivis. 

 

Les colis d’une valeur de plus de 300$, les envois vers l’Europe (UE) ou les clients ayant payé pour un sur-classement de livraison (Canada ou États-Unis) sont envoyés avec numéro de suivi. Il vous est automatiquement envoyé par courriel au moment où votre item est posté. Il est généralement possible de le suivre sur le site de Poste Canada, ainsi que sur le site de votre service de poste national une fois que le colis arrive dans votre pays. 

 

 

Les délais postaux

 

Les délais postaux variant selon le type de livraison et votre emplacement.

Voici par contre les délais auxquels vous pourriez vous attendre :

 

Québec / Ontario : 

Poste régulière (incluse) : 1 semaine, jusqu'à 3 semaines

Colis avec suivis (15$) : Habituellement 1-2 jours ouvrables

 

Canada : 

Poste régulière (incluse) : 1 à 3 semaines, jusqu'à 4 semaines

Colis avec suivis (15$) : Habituellement moins de 1 semaine 

 

États-Unis :

Poste régulière (incluse) :  1 à 2 semaines, jusqu'à 4 semaines

Avec suivis : 1-2 semaines

Express : 1-5 jours

 

Europe : 2 à 4 semaines, jusqu'à 6 semaines

 

Reste du monde : 2 à 4 semaines, jusqu'à 7 semaines

 

 

Notre politique

 

Notre politique sur les colis perdus est la suivante :

 

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais maximaux annoncés, nous vous offrons de refaire l’item et de le renvoyer (avec un autre type de livraison lorsque possible), ou un remboursement intégral. Comme les colis retardés sont beaucoup plus fréquent que les colis perdus, nous vous demandons d’attendre les délais suivant pour réexpédier ou rembourser votre commande :

 

Canada et États-Unis : 4 semaines

Europe : 6 semaines

Reste du monde : 7 semaines

 

Après ces délais, si vous n’avez toujours par reçu votre item veuillez communiquer avec nous.